您所在的位置:首页>12345动态
2019年5月12345平台运营情况

2019512345平台运营报告

  1. 总体运营情况

  1. 话务情况

    5月人工占用次数6216次,人工接通次数5924次,同比增加360次,上升6.47%;环比减少107次,下降2.74%人工接通率95.3%,较上月下降0.52%,现场解答率为84.07%。

    (一)全年话务量情况:

     

    (二)周话务量情况

     

     

  2. 工单情况

    5月共受理工单5226宗,其中咨询工单为4517宗,办结率为100%,投诉、举报工单709宗,同比下降4.32%,环比下降15.7%,环比减少132宗。其中,已办结工单:359宗,办结占比50.63%;已接收工单:293宗,占比41.32%;未接收工单:57宗,占比8.03%。市民诉求主要集中在(前5位):云浮市生态环境局占10.01%,云城区市场监督管理局占6.63%,市公安局云城分局占5.5%,罗定市市场监督管理局占3.53%,新兴县市场监督管理局占3.38%。

copyright@ 云浮市人民政府行政服务中心 RightReserved