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2019年4月12345平台运营情况

 2019412345平台运营情况

一、          总体运营情况

1、              话务情况

4人工占用次数6357次,人工接通次数6091次,同比增加690次,上升12.78%环比增加140次,上升2.35%人工接通率95.82%较上月下降0.27%现场解答率为86.06%

(一)全年话务量情况:

(二)周话务量情况

 

2、              工单情况

4月共受理工单5406宗,其中咨询工单为4565宗,办结率为100%投诉、举报工单841宗,同比上升7.00%,环比下降-1.41%,环比减少12宗。其中,已办结工单:453宗,办结占比53.87%;已接收工单:349宗,占比41.50%;未接收工单:39宗,占比4.64%市民诉求主要集中在(前5位):云浮市生态环境局占14.03%云城区市场监督管理局7.49%新兴县工商行政管理局5.0%,市公安局云城分局4.52%云城区城镇执法局占4.28%

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