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2019年3月12345平台运营情况

 2019312345平台运营情况

一、          总体运营情况

1、              话务情况

3人工占用次数6193次,人工接通次数5951次,同比增加1069次,上升21.90%环比增加1269次,上升27.10%人工接通率96.09%较上月上升0.45%现场解答率为74.79%

(一)全年话务量情况:

(二)周话务量情况

 

2、              工单情况

3月共受理工单5304宗,其中咨询工单为4451宗,办结率为100%投诉、举报工单853宗,同比减少-0.12%,环比上升64.67%,环比增加335宗。其中,已办结工单:449宗,办结占比52.64%;已接收工单:355宗,占比41.62%;未接收工单:49宗,占比5.74%市民诉求主要集中在(前5位):云浮市生态环境局占9.38%云浮市工商局云城分局占7.74%云城区城镇执法局占4.69%,市公安局云城分局4.45%,罗定市公安局3.52%

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