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2019年2月12345平台运营情况

 2019212345平台运营情况

一、          总体运营情况

1、              话务情况

2人工占用次数4682次,人工接通次数4478次,同比增加983次,上升26.57%环比减少1035次,下降-18.10%人工接通率95.64%较上月下降0.98%现场解答率为75.97%

(一)全年话务量情况:

(二)周话务量情况

 

2、              工单情况

2月共受理工单3921宗,其中咨询工单为3402宗,办结率为100%投诉、举报工单518宗,同比增加16.40%,环比下降-37.62%,环比减少313宗。其中,已办结工单:313宗,办结占比60.42%;已接收工单:202宗,占比38.99%;未接收工单:4宗,占比0.78%市民诉求主要集中在(前5位):云城区城镇执法局占5.98%云浮市生态环境局占5.41%云浮市工商局云城分局占4.44%新兴县工商局4.05%,罗定市工商3.86%

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