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2019年1月12345平台运营情况

 2019112345平台运营报告


话务情况

    1月人工占用次数5917次,人工接通次数5717次,同比增加1104次,上升23.92%;环比增加471次,上升2.46%;人工接通率96.62%,较上月下降0.26%,现场解答率为83.38%。
 

工单情况

    1月共受理工单5000宗,其中咨询工单为4169宗,办结率为100%,投诉、举报工单831宗,同比增加36.01%,环比增加22.21%,环比增加151宗。其中,已办结工单:606宗,办结占比72.92%;已接收工单:209宗,占比25.15%;未接收工单:16宗,占比1.93%。市民诉求主要集中在(前5位):云浮市工商局云城分局占10.59%,云浮市生态环境局占9.03%,新兴县工商局占4.93%,云城区云城街道办事处占3.61%罗定市工商占3.01%。

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