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2018年12月12345平台运营情况

 20181212345平台运营情况

总体运营情况

1、话务情况

12人工占用次数5415次,人工接通次数5246次,同比增加1409次,上升16.53%环比减少543次,下降-9.38%人工接通率96.88%较上月提升0.61%现场解答率为84.12%

2、工单情况

12月共受理工单4523宗,其中咨询工单为3805宗,办结率为100%投诉、举报工单717宗,同比增加5.44%,环比减少3.89%,环比减少29宗。其中,已办结工单:367宗,办结占比51.19%;已接收工单:320宗,占比44.63%;未接收工单:30宗,占比4.18%市民诉求主要集中在(前5位):云浮市环境保护局12.41%云浮市工商局云城分局8.79%罗定市城市管理局4.6%罗定市工商距1.12%,新兴县工商局1.12%

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