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2018年11月12345平台运营情况

 20181112345平台运营情况

总体运营情况

1、话务情况

11月人工占用次数6013次,人工接通次数5789次,同比增加1259次,上升32.17%;环比增加162次,上升2.88%人工接通率96.27%,较上月提升0.49%,现场解答率为85.29%

2、工单情况

11月共受理工单5073宗,其中咨询工单为4327宗,办结率为100%,投诉、举报工单746宗,同比增加31.80%,环比减少7.67%,环比减少62宗。其中,已办结工单:384宗,办结占比51.47%;已接收工单:342宗,占比45.84%;未接收工单:20宗,占比2.68%。市民诉求主要集中在(前5位):云浮市环境保护局占12.47%,云浮市工商局云城分局占6.3%,市公安局云城分局占6.17%,罗定市公安局占4.69%,新兴县环境保护局占3.62%

 

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