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2018年10月12345平台运营情况

 20181012345平台运营情况

总体运营情况

1、话务情况

10人工占用次数5875次,人工接通次数5627次,同比增加2098次,上升28.82%,环比增加338次,下降6.39%人工接通率95.78%较上月提升0.42%现场解答率为83.98%

2、工单情况

10月共受理工单5045宗,其中咨询工单为4237宗,办结率为100%投诉、举报工单808宗,同比增加60.32%,环比减少5.50%,环比减少47宗。其中,已办结工单:410宗,办结占比50.74%;已接收工单:369宗,占比45.67;未接收工单:26宗,占比3.22%市民诉求主要集中在(前5位):云浮市环境保护局14.23%云浮市工商局云城分局6.56%罗定市工商局5.82%市公安局云城分局5.32%罗定市公安局3.84%

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