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2018年9月12345平台运营情况

 2018912345平台运营情况

总体运营情况

1、话务情况

912345人工占用次数5556次,人工接通次数5298次,同比增加2064次,上升63.75%,环比减少731次,下降-12.14%人工接通率95.36%,较去年同期提升0.42%,较上月提升1.33%,现场解答率为82.06%

2、工单情况

9月共受理工单4768宗,其中咨询工单为3913宗,办结率为100%,投诉、举报工单855宗,同比增加95.21%,环比增加24.27%,环比增加167宗。其中,已办结工单:443宗,办结占比51.81%;已接收工单:340宗,占比39.77%;未接收工单:72宗,占比8.42%。市民诉求主要集中在(前5位):云浮市环境保护局占11.93%,云浮市工商局云城分局占7.13%,新兴县工商局占4.8%,市公安局云城分局占4.56%,云城街道办占8.51%

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