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2018年8月12345平台运营情况

 2018812345平台运营情况

总体运营情况

1、话务情况

812345人工占用次数6402次,人工接通次数6020次,同比增加3379次,上升53.17%,环比增加145次,上升2.47%人工接通率94.03%较去年同期下降3.46%,较上月提升0.75%现场解答率为73.41%

2、工单情况

8月共受理工单5107宗,其中咨询工单为4419宗,办结率为100%投诉、举报工单688宗,同比增加67.40%,环比减少-1.01%,环比减少7宗。其中,已办结工单:406宗,办结占比59.01%;已接收工单:225宗,占比32.7%;未接收工单:57宗,占比8.28%市民诉求主要集中在(前5位):云浮市环境保护局8.14%云浮市工商局云城分局7.41%新兴县工商局6.54%罗定市工商局4.36%云城区城镇执法局2.91%

 

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