您所在的位置:首页>12345动态
2018年7月12345平台运营情况

 2018712345平台运营情况

总体运营情况

1、话务情况

712345人工占用次数6299次,人工接通次数5875次,同比增加2777次,上升135.38%,环比增加136次,上升2.37%人工接通率93.27%较去年同期下降3.59%,较上月提升3.06%现场解答率为85.67%

2、工单情况

7月共受理工单4978宗,其中咨询工单为4283宗,办结率为100%投诉、举报工单695宗,同比增加80.99%,环比减少-8.79%,环比减少67宗。其中,已办结工单:453宗,办结占比65.17%;已接收工单:213宗,占比30.65%;未接收工单:29宗,占比4.17%市民诉求主要集中在(前5位):云浮市环境保护局9.78%云浮市工商局云城分局3.6%云浮市公安局云城分局3.17%云城区食品药品监督管理局2.45%云城区城镇执法局2.16%

copyright@ 云浮市人民政府行政服务中心 RightReserved