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标  题 有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请业务手册 关键字 有线电视收视维护费优惠及减免
类  型 业务指引 部 门 广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司
简要描述 有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请业务手册
知识内容  

云浮市公共服务标准 (事项编码:YF71C675-000)

有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请业务手册

广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司 2016-XX-XX发布 2016-XX-XX实施


一、受理范围

1.具备有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请申请条件的自然人

2.符合下列条件之一,可提出申请:

符合下列身份的用户可申请:五保户、低保、革命伤残军人和因公致残的人民警察、困难群体户和计生优惠户以上用户安装副机的,原则上不再享受优惠。

 

    二、设立依据

    《关于进一步扩大困难群体有线数字电视服务收费减免范围的通知》(粤价〔2011〕225号);《关于进一步完善我省有线数字电视服务收费政策的通知》(粤价〔2009〕301号)第四条;《数字电视业务办理指南》 第十条

    三、实施机关

本公共服务办理机关为:广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

1.权责划分(市)

服务前移至云浮市云城区各营业厅。

    四、办理条件

设立依据

《关于进一步完善我省有线数字电视服务收费政策的通知》(粤价〔2009〕301号)

第四条

必要条件

1.满足下列条件的,予以办理:

  1)五保户

  2)低保

  3)革命伤残军人和因公致残的人民警察

  4)困难群体户

  5)计生优惠户

2.不予办理的情形:

  无。

    五、申请材料

纸质申请材料采用A4纸,手写材料应当字迹工整、清晰,复印件申请人均应签名、复印清晰、大小与原件相符。

 表1 有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请申请材料目录

材料名称

要求

原件
份数(份/套)

复印件
份数(份/套)

纸质/电子版

身份证

公安机关核发;业务办理人提供。            

1            

1            

请选择            

五保供养证

市、区民政部门核发。            

1            

1            

纸质            

广东省城乡居(村)民最低生活保障金领取证

所在地民政部门核发   

1            

1            

纸质            

云浮市优抚对象优待证

市、区民政部门核发;属领取国家定期抚恤补助金的优抚对象的提交。            

1            

1            

纸质            

中华人民共和国残疾军人证

市、区民政部门核发;属革命伤残军人的提交。            

1            

1            

纸质            

中华人民共和国伤残人民警察证

市、区民政部门核发;属因公致残的人民警察的提交。            

1            

1            

纸质            

最低生活保障金存折

最新领取最低生活保障金流水账记录

1

1            

纸质

 

六、办理结果

无。

七、办理时限

申请时限

受理时限

0个工作日

受理时限说明

自接收申请之日起当场作出受理决定。

法定办理时限

0个工作日

法定办理时限说明

现场办理。

承诺办理时限

0个工作日

承诺办理时限说明

自受理之日起即日内办结(安装时间不包含在内)。

八、办理收费

按照《关于进一步完善我省有线数字电视服务收费政策的通知》(粤价〔2009〕301号)第四条相关规定收费。

    1、五保户:无子女及无生活来源的孤寡老人,凭当地县以上(含县区)民政部门核发的《五保供养证》,可免收当年数字电视基本收视费,第二年起享受主机有线数字电视基本收视费每月10元的优惠政策,此优惠政策仅限第一台主机基本收视费,若申报副机则不再享受此有优惠。

    2、低保户:有所在地民政部门根据《广东省城乡居(村)民最低生活保障制度实施办法》审批确认的低保家庭用户,可凭所在地民政部门核发的《城乡居(村)民最低生活保障金额领取证》可享受主机有线数字电视基本收视费每月10元的优惠政策,此优惠政策仅限第一台主机基本收视费,若申报副机则不再享受此优惠。

    3、革命伤残军人和因公致残的人民警察:革命伤残军人和因公致残人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国残疾人民警察证》享受主机数字电视基本收视费50%的优惠,此优惠政策仅限第一台主机基本收视费,若申报副机则不再享受此优惠。

    4、困难群体户:

(1)自2012年1月1日起,我省各级民政部门认定的领取国家定期抚恤补助金的优抚对象,农村家庭年人均收入低于国家确定的绝对贫困线以下的贫困户,领取政府定期救济补助的特困户享受有线数字电视主机基本收视维护费减半的优惠。以上用户安装副机的,原则上不再享受优惠。                                                                           

(2)自2012年6月1日起,我省各级民政部门认定的领取国家定期抚恤补助金的优抚对象,农村家庭年人均收入低于国家确定的绝对贫困线以下的贫困户,领取政府定期救济补助的特困户,城市中领取最低生活保障金的居民,革命伤残军人和因公致残的人民警察享受有线(模拟)电视收视费减半优惠,五保户免收有线(模拟)电视收视费。

    5、计生优惠户:持有计划生育优惠卡的用户,可享受主机数字电视基本收视费10%的优惠政策,每年只优惠一次(处),优惠至持卡户年满14周岁止。

 

九、办理流程

1.申请。申请人向云浮市云城广电网络各营业厅提出申请,提交申请材料。

2.受理。接件受理人员核验申请材料,当场作出受理。符合申请资格,材料齐全、符合要求的当场受理并打印《业务受理单》。不符合受理条件的,当场告知。

3.系统操作受理人员在业务系统操作完成业务

本公共服务审批流程见图1《有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请审批流程图》。

表2有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请书面审查规定和要求细化表

 

规定和要求

需要该审查的依据

《关于进一步完善我省有线数字电视服务收费政策的通知》(粤价〔2009〕301号):扩大困难群体收费减免范围和幅度。孤寡老人凭当地县以上(含县级)民政部门核发的《五保供养证》免交当年有线数字电视基本收视维护费;低保家庭用户凭所在地民政部门核发的《城乡居(村)民最低生活保障金领取证》享受主机有线数字电视基本收视维护费每月不超过10元的优惠政策;革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》享受家庭主机有线数字电视基本收视维护费50%的优惠政策,具体收费标准由各地级以上市价格主管部门、广播电视行政主管部门确定。以上用户如果安装副机的,原则上不再享受优惠政策。

岗位的职责和权限

窗口人员对申请人提交的申请材料进行受理审查,窗口负责人员对申请人提交的申请材料进行核准。

审查时限

即时。

审查内容

审查是否符合申请条件,材料是否真实、合法、有效、齐全,是否在有效内提出质疑。

审查结论

1.符合条件的给予办理;

2.不符合条件的,退回。

审查报告名称

无。

审查材料清单

1.身份证;
2.五保供养证;
3.广东省城乡居(村)民最低生活保障金领取证;
4.云浮市优抚对象优待证;
5.中华人民共和国残疾军人证;
6.中华人民共和国伤残人民警察证

7.最低生活保障金存折。

表3有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请书面审查量化表

审查内容

1.身份证;
2.五保供养证;
3.广东省城乡居(村)民最低生活保障金领取证;
4.云浮市优抚对象优待证;
5.中华人民共和国残疾军人证;
6.中华人民共和国伤残人民警察证

7.最低生活保障金存折。

审查要求

审查材料是否真实、合法、有效、齐全;是否符合申请条件。

审查程序

按业务审查流程。

审查方法

信息对比。

审查判定标准

《关于进一步完善我省有线数字电视服务收费政策的通知》(粤价〔2009〕301号):扩大困难群体收费减免范围和幅度。孤寡老人凭当地县以上(含县级)民政部门核发的《五保供养证》免交当年有线数字电视基本收视维护费;低保家庭用户凭所在地民政部门核发的《城乡居(村)民最低生活保障金领取证》享受主机有线数字电视基本收视维护费每月不超过10元的优惠政策;革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》享受家庭主机有线数字电视基本收视维护费50%的优惠政策,具体收费标准由各地级以上市价格主管部门、广播电视行政主管部门确定。以上用户如果安装副机的,原则上不再享受优惠政策。

审查结论

1.同意办理;

2.不同意办理。

十、咨询、投诉及审批进程查询

1.咨询

1) 岗位职责和权限。

a)严格遵守公司和本部门的各项规章制度,按时完成本职工作

b)掌握各项业务规定和业务知识,准确、迅速受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,及时领会各种新业务、新规定,积极参加公 司组织的各种业务培训,不断提高业务水平

c)每日早提前15分钟到岗,做好营业前准备工作。严格执行交接班制度,不离岗、串岗,不做与工作无关的事情,不在柜台内会客 

d)不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询,严禁与客户发生争执,遇有疑难问题和纠纷,应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚

2) 咨询途径

窗口咨询:

云浮市云城区各广电网络营业厅

电话咨询:0766-96956;

网上咨询:微信服务号为YF96956;

信函咨询:邮寄地址为云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司,邮政编码为527300。

3) 咨询回复。

窗口或电话咨询的,能当场回复的,应当场回复,不能当场回复的,应在24小时内以电话的形式回复,有条件的可建立电话录音;

网上咨询的,应在收到咨询后2个工作日内回复;

信函咨询的,应在 5个工作日内向申请人寄送具体书面回复材料,同时告知申请人。

2.投诉

1)投诉渠道

窗口投诉:云浮市云城区锦绣路36号;

电话投诉:0766-96956;

网上投诉:http://www.96956.com.cn/yf/;

信函投诉:云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

2)投诉回复

回复时限:收到投诉48小时内回复;

回复形式:电话或信函。

3)监察机关和受理机构

电话:0766-96956;

地址:云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

3.进程查询

可到申请窗口咨询办理进度或致电96956客服热线咨询。

十一、监督检查

无。

 

 

图1有线电视收视维护费优惠及减免业务办理申请审批流程图

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