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标  题 有线电视过户业务手册 关键字 有线电视过户
类  型 业务指引 部 门 广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司
简要描述 有线电视过户业务手册
知识内容  

云浮市公共服务标准 (事项编码:YF71C675-000)

有线电视过户业务手册

广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司 2016-XX-XX发布 2016-XX-XX实施


一、受理范围

1.具备有线电视过户申请条件的法人、自然人、组织

2.符合下列条件,可提出申请:

1)数字电视办理过户应双方亲临办理。(注:关于办理过户手续,原则上由新旧户主亲临到营业厅办理。若双方确实不能亲临办理的,只需要双方的有效证件原件即可。如代办人办理的,代办人还需携带本人有效证件)

2原户主联系不上时:不可受理,若出现欠费停机,可通过交纳现金或在原登记的扣费存折或储蓄卡存款。

3)原户主已故:出示死亡证或所属街镇居委会证明,可由新户主单方办理。

4)过户双方户主做好机顶盒、智能卡及配件的相关交接。

    二、设立依据

《关于进一步完善我省有线数字电视服务收费政策的通知》(粤价〔2009〕301号)第三条;《数字电视业务办理指南》 第六条

    三、实施机关

本公共服务办理机关为:广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

1.权责划分(市)

服务前移至云浮市云城区各营业厅。

    四、办理条件

设立依据

《数字电视业务办理指南》

第六条

必要条件

1.满足下列条件的,予以办理:

 1)数字电视办理过户应双方亲临办理。(注:关于办理过户手续,原则上由新旧户主亲临到营业厅办理。若双方确实不能亲临办理的,只需要双方的有效证件原件即可。如代办人办理的,代办人还需携带本人有效证件)

2原户主联系不上时:不可受理,若出现欠费停机,可通过交纳现金或在原登记的扣费存折或储蓄卡存款。

3)原户主已故:出示死亡证或所属街镇居委会证明,可由新户主单方办理。

    4)过户双方户主做好机顶盒、智能卡及配件的相关交接。

2.不予办理的情形:

   原户主联系不上时,不可受理。

    五、申请材料

纸质申请材料采用A4纸,手写材料应当字迹工整、清晰,复印件申请人均应签名、复印清晰、大小与原件相符。

 

 表1 有线电视过户申请材料目录

材料名称

要求

原件
份数(份/套)

复印件
份数(份/套)

纸质/电子版

新户主身份证明材料

身份证或户口簿、军官证、士兵证、护照的提交。            

1            

1            

纸质            

旧户主身份证明材料

身份证或户口簿、军官证、士兵证、护照的提交。            

1            

1            

纸质            

代办人身份证

原件。            

1            

1            

纸质            

单位证明

单位证明需加公章提交。            

1            

1            

纸质            

营业执照

营业执照副本复印件需加公章提交。             

1            

1            

纸质            

缴费账号

属对公帐号:须在单位证明里注明扣费帐号;属对私存折本或储蓄卡:须提供扣费存折本或储蓄卡、帐户主身份证原件提交。            

1            

1            

纸质            

六、办理结果

无。

七、办理时限

申请时限

受理时限

0个工作日

受理时限说明

自接收申请之日起当场作出受理决定

法定办理时限

0个工作日

法定办理时限说明

现场办理

承诺办理时限

0个工作日

承诺办理时限说明

自受理之日起即日内办结(安装时间不包含在内)

八、办理收费

不收费。

九、办理流程

    1.申请。申请人向云浮市云城广电网络各营业厅提出申请,提交申请材料。

2.受理。接件受理人员核验申请材料,当场作出受理。符合申请资格,材料齐全、符合要求的当场受理并打印《业务受理单》。不符合受理条件的,当场告知。

3.系统派单业务系统自动分配工单

4.接单。安装人员接受业务系统的派单。

5.现场勘查。安装人员现场勘查,确定布线图及造价。

6.安装。安装人员根据布线图进行安装。

本公共服务审批流程见图1《有线电视过户审批流程图》。

2有线电视过户业务办理申请书面审查规定和要求细化表

 

规定和要求

需要该审查的依据

《数字电视业务办理指南》。

岗位的职责和权限

窗口人员对申请人提交的申请材料进行受理审查,窗口负责人员对申请人提交的申请材料进行核准。

审查时限

即时。

审查内容

审查是否符合申请条件,材料是否真实、合法、有效、齐全,是否在有效内提出质疑。

审查结论

1.符合条件的给予办理;

2.不符合条件的,退回。

审查报告名称

无。

审查材料清单

1、旧户主身份证明材料
2、代办人身份证
3、单位证明
4、营业执照
5、缴费账号
6、新户主身份证

3有线电视过户业务办理申请事书面审查量化表

审查内容

1、旧户主身份证明材料
2、代办人身份证
3、单位证明
4、营业执照
5、缴费账号
6、新户主身份证

审查要求

审查材料是否真实、合法、有效、齐全;是否符合申请条件。

审查程序

按业务审查流程。

审查方法

信息对比。

审查判定标准

《数字电视业务办理指南》。

审查结论

1.同意办理;

2.不同意办理。

十、咨询、投诉及审批进程查询

1.咨询

1) 岗位职责和权限。

a)严格遵守公司和本部门的各项规章制度,按时完成本职工作

b)掌握各项业务规定和业务知识,准确、迅速受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,及时领会各种新业务、新规定,积极参加公 司组织的各种业务培训,不断提高业务水平

c)每日早提前15分钟到岗,做好营业前准备工作。严格执行交接班制度,不离岗、串岗,不做与工作无关的事情,不在柜台内会客 

d)不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询,严禁与客户发生争执,遇有疑难问题和纠纷,应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚

2) 咨询途径

窗口咨询:

云浮市云城区各广电网络营业厅

电话咨询:0766-96956;

网上咨询:微信服务号为YF96956;

信函咨询:邮寄地址为云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司,邮政编码为527300。

3) 咨询回复。

窗口或电话咨询的,能当场回复的,应当场回复,不能当场回复的,应在24小时内以电话的形式回复,有条件的可建立电话录音;

网上咨询的,应在收到咨询后2个工作日内回复;

信函咨询的,应在 5个工作日内向申请人寄送具体书面回复材料,同时告知申请人。

2.投诉

1)投诉渠道

窗口投诉:云浮市云城区锦绣路36号;

电话投诉:0766-96956;

网上投诉:http://www.96956.com.cn/yf/;

信函投诉:云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

2)投诉回复

回复时限:收到投诉48小时内回复;

回复形式:电话或信函。

3)监察机关和受理机构

电话:0766-96956;

地址:云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

3.进程查询

可到申请窗口咨询办理进度或致电96956客服热线咨询。

十一、监督检查

无。

 

图1有线电视过户审批流程图

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