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标  题 《有线电视新装业务办理申请》业务手册 关键字 有线电视新装
类  型 业务指引 部 门 广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司
简要描述 《有线电视新装业务办理申请》业务手册
知识内容  

云浮市公共服务标准 (事项编码:YF71C675-000)

有线电视新装业务办理申请业务手册

广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司 2016-XX-XX发布 2016-XX-XX实施


一、受理范围

1.具备有线电视新装业务办理申请申请条件的法人、自然人、组织

2.符合下列条件,可提出申请:

1)用户的报装地址需属我司已完成网络覆盖的范围

2属于居民和非居民用户属性的用户。

    二、设立依据

《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第一条;《数字电视业务办理指南》 第一条。

    三、实施机关

本公共服务办理机关为:广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

1.权责划分(市)

服务前移至云浮市云城区各营业厅。

    四、办理条件

设立依据

《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)

第一条

必要条件

1.满足下列条件的,予以办理:

1)用户的报装地址需属我司已完成网络覆盖的范围

2属于居民和非居民用户属性的用户。

2.不予办理的情形:

  无。

    五、申请材料

纸质申请材料采用A4纸,手写材料应当字迹工整、清晰,复印件申请人均应签名、复印清晰、大小与原件相符。

 表1 有线电视新装业务办理申请申请材料目录

材料名称

要求

原件
份数(份/套)

复印件
份数(份/套)

纸质/电子版

开户人身份证明材料

身份证或户口簿、军官证、士兵证、护照的提交。            

1            

1            

纸质            

代办人身份证

原件 有委托代办的提交。            

1            

1            

纸质            

扣费存折或储蓄卡

原件提交。            

1            

1            

纸质            

单位证明

单位证明需加公章提交。            

1            

1            

纸质            

营业执照

营业执照副本复印件需加公章提交。             

1            

1            

纸质            

缴费账号

属对公帐号:须在单位证明里注明扣费帐号;属对私存折本或储蓄卡:须提供扣费存折本或储蓄卡、帐户主身份证原件提交。            

1            

1

纸质            

六、办理结果

无。

七、办理时限

申请时限

受理时限

0个工作日

受理时限说明

自接收申请之日起当场作出受理决定。

法定办理时限

0个工作日

法定办理时限说明

现场办理。

承诺办理时限

0个工作日

承诺办理时限说明

自受理之日起即日内办结(安装时间不包含在内)。

八、办理收费

有收费。

收费项目1:数字电视基本收视维护费

1.收费环节。各营业厅自行设定

2.收费依据。《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第一条《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第

3.收费标准。根据粤价[2006]85号文件规定,云城区用户每台主机每月收取26元。 云城区的居民用户自购副机每台每月收取5元,配置副机每台每月收取13元。

4.减免收费的情形:五保户、低保户、革命伤残军人和因公致残的人民警察、困难群体户和计生优惠户有相应的优惠及减免政策

5.缴费地点、时间、方式

缴费地点:各营业厅

缴费时间:各营业厅自行设定

缴费方式:其他

收费项目2:装机工料费

1.收费环节。各营业厅自行设定

2.收费依据。《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第一条《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第

3.收费标准

1)数字业务收费标准:

a)公众(居民)用户有线电视管线已入住宅,收费标准:50元/户,副机不另收装机工料费

b)公众(居民)用户有线电视管线未入住宅或室内需要重新布线,收费标准:主机100元/台,副机50元/台

c)商业(非居民)用户有线电视管线已入住宅,收费标准:100元/户商业(非居民)用户有线电视管线未入住宅,收费标准:按实际发生的人工、材料费用收取

4.减免收费的情形

5.缴费地点、时间、方式

缴费地点:各营业厅

缴费时间:各营业厅自行设定

缴费方式:其他

收费项目3智能卡工本费

1.收费环节。各营业厅自行设定

2.收费依据。《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第一条《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第

3.收费标准。根据粤价[2006]85号文件规定,智能卡60元/张

4.减免收费的情形:无

5.缴费地点、时间、方式

缴费地点:各营业厅

缴费时间:各营业厅自行设定

缴费方式:其他

收费项目4设备价格根据市场价格调整

1.收费环节。各营业厅自行设定

2.收费依据。《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第一条《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第

3.收费标准。根据粤价[2006]85号文件规定,网络运营单位根据市场自主定价

4.减免收费的情形:无

5.缴费地点、时间、方式

缴费地点:各营业厅

缴费时间:各营业厅自行设定

缴费方式:其他

收费项目5:套餐费

1.收费环节。各营业厅自行设定

2.收费依据。《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第一条《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)第

3.收费标准根据用户自愿所选择的套餐收取相应的费用

4.减免收费的情形。无

5.缴费地点、时间、方式

缴费地点:各营业厅

缴费时间:各营业厅自行设定

缴费方式:其他

九、办理流程

1.申请申请人按顺序号到窗口提出申请,提交申请材料。

2.受理窗口人员核验申请材料,符合申请资格,并材料齐全、符合要求,收取相应的费用当场受理并打印《业务受理单》。不符合受理条件的,当场告知。

3.系统派单业务系统自动分配工单;

4.接单。安装人员接受业务系统的派单。

5.现场勘查。安装人员现场勘查,确定布线图及造价。

6.安装。安装人员根据布线图进行安装。

本公共服务审批流程见图1《有线电视新装业务办理申请审批流程图》。

表2有线电视新装业务办理申请书面审查规定和要求细化表

 

规定和要求

需要该审查的依据

《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)。

岗位的职责和权限

窗口人员对申请人提交的申请材料进行受理审查,窗口负责人员对申请人提交的申请材料进行核准。

审查时限

即时。

审查内容

审查是否符合申请条件,材料是否真实、合法、有效、齐全,是否在有效内提出质疑。

审查结论

1.符合条件的给予办理;

2.不符合条件的,退回。

审查报告名称

无。

审查材料清单

1.开户人身份证明材料;
2.代办人身份证;
3.单位证明;
4.营业执照;
5.缴费账号;
6.扣费存折或储蓄卡

表3有线电视新装业务办理申请书面审查量化表

审查内容

1.开户人身份证明材料;
2.代办人身份证;
3.单位证明;
4.营业执照;
5.缴费账号;
6.扣费存折或储蓄卡

审查要求

审查材料是否真实、合法、有效、齐全;是否符合申请条件。

审查程序

按业务审查流程。

审查方法

信息对比。

审查判定标准

《广东省物价局、广东省广播电影电视局关于我省有线数字电视基本收视维护费收费标准的通知》(粤价[2006]85号)。

审查结论

1.同意办理;

2.不同意办理。

十、咨询、投诉及审批进程查询

1.咨询

1) 岗位职责和权限。

a)严格遵守公司和本部门的各项规章制度,按时完成本职工作

b)掌握各项业务规定和业务知识,准确、迅速受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,及时领会各种新业务、新规定,积极参加公 司组织的各种业务培训,不断提高业务水平

c)每日早提前15分钟到岗,做好营业前准备工作。严格执行交接班制度,不离岗、串岗,不做与工作无关的事情,不在柜台内会客 

d)不得无故拖延客户时间,严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询,严禁与客户发生争执,遇有疑难问题和纠纷,应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚

2) 咨询途径

窗口咨询:

云浮市云城区各广电网络营业厅

电话咨询:0766-96956;

网上咨询:微信服务号为YF96956;

信函咨询:邮寄地址为云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司,邮政编码为527300。

3) 咨询回复。

窗口或电话咨询的,能当场回复的,应当场回复,不能当场回复的,应在24小时内以电话的形式回复,有条件的可建立电话录音;

网上咨询的,应在收到咨询后2个工作日内回复;

信函咨询的,应在 5个工作日内向申请人寄送具体书面回复材料,同时告知申请人。

2.投诉

1)投诉渠道

窗口投诉:云浮市云城区锦绣路36号;

电话投诉:0766-96956;

网上投诉:http://www.96956.com.cn/yf/;

信函投诉:云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

2)投诉回复

回复时限:收到投诉48小时内回复;

回复形式:电话或信函。

3)监察机关和受理机构

电话:0766-96956;

地址:云浮云城区宝马路160号广东省广播电视网络股份有限公司云浮分公司。

3.进程查询

可到申请窗口咨询办理进度或致电96956客服热线咨询。

十一、监督检查

无。

 

 

 

 

图1有线电视新装业务办理申请审批流程图

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